10月28日中午，門店回應有網(wǎng)友發(fā)帖稱其在劉文祥麻辣燙上海愛琴海店點的劉文辣燙外賣中，吃出了整塊抹布。祥麻“看到了線頭才反應出是外賣一整塊抹布，所有人瞬間食欲全無。吃出”對此，整塊門店工作人員稱，抹布監(jiān)控視頻中并未發(fā)現(xiàn)餐品中混入抹布的當事相關畫面，目前正考慮報警處理。瞬間食

發(fā)帖者展示的訂單截圖顯示，這單外賣于當日12時06分送達，門店回應餐碗中露出一塊沾滿紅油的劉文辣燙白色抹布。發(fā)現(xiàn)問題后，祥麻當事人于12時15分通過外賣平臺，外賣將餐碗中帶有抹布的吃出圖片發(fā)送給門店，門店隨即提出退款的方案來解決。不過，當事人對僅退款的處理方式并不認可，“這是退款的事嗎”。此后，門店提出要將帶有抹布的外賣取回進行核實，但當事人擔憂門店此舉是想 “毀滅證據(jù)”。隨后，門店表示會調(diào)取監(jiān)控，核查是否存在員工將抹布不慎落入餐品的情況。

10月28日下午，經(jīng)視直播記者嘗試與發(fā)帖者取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時，對方暫未回復。隨后，為核實情況，記者致電劉文祥麻辣燙上海愛琴海店。門店工作人員告訴記者，這位顧客向門店反映外賣中出現(xiàn)抹布時，門店工作人員也很驚訝。工作人員解釋，當時正值用餐高峰期，門店本著息事寧人的態(tài)度，希望通過退款的方式解決問題，且立即對該訂單進行了退款處理。而后因店內(nèi)事務繁忙，并未對此事過多留意，沒想到后續(xù)會在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛關注。

門店工作人員透露，門店確實存在與圖片中展示樣式一致的抹布，但僅通過圖片，無法確認網(wǎng)友所指的抹布就是門店的。同時，事后門店已查看了相關監(jiān)控視頻，監(jiān)控視頻中并未看到餐品中出現(xiàn)抹布的畫面?！翱磮D片我證明不了是我店，但是我店里也有那種白色的抹布，什么視頻我都有，沒有這塊抹布，我能證明這個東西不是我放，不在我的餐里，從抓菜開始到出餐結(jié)束都沒有看到這個抹布?！?/p>

當記者提出能否提供監(jiān)控視頻用于報道及事件核實，門店工作人員表示，目前門店正考慮通過報警方式處理此事，暫時不便提供監(jiān)控視頻。

記者：章婧余